Достоинства
Желтенький сайт, поблагодарили за терпение.
Недостатки
Организация доставки в регионы ужасная.
В личном кабинете толком нельзя увидеть информацию по доставке, все приходится уточнять по горячей линии, хотя нужный раздел имеется. Странные ограничению по оплате заказа, оплатить заказ можно было только через ссылку, присланную по почте, в личном кабинете нельзя. Что-то там с мобильным сайтом или вроде того...
Операторы на горячей линии не имеют возможности дать реальную информацию по статусу, служба логистики живет отдельной жизнью и ни кто не может от неё добиться хоть чего-то конкретного. Как насчет расширить полномочия операторов?
Комментарий
Заказывал робот-пылесос, с доставкой в ХМАО. Заказываю 3.08, а нужен к 7.08, понимаю, что скорее всего не успею, ведь срок поставки 4-6 дней. Ну да ладно... тем более быстрее ни где нет.
03.08 на сайте оформлен заказ и произведена оплата, правда каким-то хитрым способом, через ссылку присланную по почте...
04.08 пришло подтверждение об оплате от магазина, пообещали отправить заказ как можно раньше, вроде все хорошо, может еще успеем...
05.08 после звонка на горячую линию (ГЛ) ответили, что заказ отправлен и прислали номер отправления СДЭК (ТК), крайний срок доставки 09.08, все же надеюсь, что может раньше (наивный!)
07.08 заглядываю в ТК, а по данному номеру отправления в статусе указано, что товар еще не передан(!). Звоню в магазин, где заверили, что заказ отправлен, это проблемы у ТК с обновлением статуса, но предоставить скан транспортной накладной отказались...
08.08 грущу, нужный срок прошел... а статус в ТК даже еще не поменялся, повторный звонок на ГЛ, все тоже самое. Настойчиво прошу прислать накладную, но оказывается - это конфиденциальная!!! информация. Накладная-то, по моему заказу?! Никаких документов подтверждающих отправку предоставить не могут. Оператор обещает, что заказ придет завтра - "логисты сказали, что должен прийти". Поковырялись в одном из отверстий головы и сказали... Пытаюсь разобраться, объясняю, что хочу найти заказ, что я с ТК предметно разговаривать не могу без документа подтверждающего отправление, а магазин этим заниматься не хочет. Где товар? Как быть? Вроде поняли, просят время, что бы разобраться... иии перезванивают с информацией, что ТК потеряла заказ! И они завтра в срочном порядке отправят новый, срочно-срочно... но в итоге отправляют толи 11 (как говорит магазин) или 12 (как сообщает ТК) числа.
Подозреваю, что ТК посылку не теряла, а её просто забыли отправить, тем более что номер накладной после повторной(?) отправки не поменялся. Ждем 16.08...